Samhammer AG ist Aussteller am Kartenforum 2018
Am 7. Februar 2018 ist es wieder soweit. Führende Anbieter und Ausrüster der Payment Branche treffen sich wieder in Frankfurt zu Kartenforum 2018. Wie bezahlt man im Reich der Mitte und was können wir...
View ArticleDen Erstkontakt mit QR-Code drastisch abkürzen.
Die meisten Kontaktgründe am technischen Helpdesk sind Störungen, Reklamationen, How-To Fragen und Ersatzteilbestellungen. Dabei ist der Erstkontakt oftmals geprägt von der Identifizierung des...
View ArticleSelf-Service war gestern
Wie der Digitale Helpdesk neue Kundenbedürfnisse erfüllt, Servicekosten senkt und Antworten auf den Fachkräftemangel findet Vor einiger Zeit schien es, dass sich im Zuge der sich in alle Lebensbereiche...
View ArticleBest Practice: Digitaler Helpdesk @Samhammer
Wie Anfänger Expertenwissen innerhalb von zehn Sekunden anwenden Smarte Informationen im Digitalen Helpdesk ermöglichen genau das. Sie sind stark kunden- sowie bedarfsorientiert und befähigen den...
View ArticleForum Technisches Training
Am 05. und 06. März 2018 findet in Würzburg das 1. Forum Technisches Training vom Samhammer-Partner „Die Kundendienst-Trainer“ statt. Verantwortliche für den Trainingsbetrieb und Technische Trainer...
View ArticleNeue Logistikflächen für den Filial- & Terminal-Service und Rollout-Projekte
Die Samhammer AG hat punktgenau am 15. Januar 2018 ihre zusätzlichen Logistikflächen für den Filial- & Terminal-Service im neuen Prinz-Ludwig-Gebäude Weiden bezogen. Ingolf Potgrave und sein Team...
View ArticleFilial- & Terminal-Service-Techniker der Samhammer AG erhalten mobile Anbindung
Die mobilen Tablets zu direkten Online Anbindung unserer Techniker sind eingetroffen. Eines der großen Veränderungsprojekte 2017/2018 erreicht somit seinen Abschluss. Die Techniker der Samhammer AG...
View ArticleNachlese Kartenforum
Am 07. Februar fand wieder das Kartenforum statt. Auf Einladung von BS Payone und Worldline traf sich die Zahlungsverkehrs-Branche in Frankfurt. Auch die Samhammer AG war mit einem innovativen...
View ArticleUnser Buchtipp für Sie
„Wie sich Menschen organisieren, wenn ihnen keiner sagt, was sie tun sollen“ – von Prof. Dr. Lars Vollmer Ein motivierendes und höchst wirkungsvolles Buch für alle, die Strukturen und Methoden aus dem...
View ArticleDIE KI IM HELPDESK – SINN ODER UNSINN?
In der Digitalisierung hat Deutschland nun Fahrt aufgenommen, viele Projekte mit Künstlicher Intelligenz (KI) sind initiiert. Mangels eigenem Know-how setzen viele Firmen für das KI-Experiment auf...
View ArticleBest Practice @Samhammer: Dynamisches Dashboard „Performance Analyzer“
Vom Zahlenfriedhof zur Nutzerinformation: KPI im Service sinnvoll nutzen und steuern Übersieht die beste Option, wer Entscheidungen zu schnell trifft? Wenn die Basis stimmt, sicherlich nicht! Mit den...
View ArticleDen Erstkontakt mit QR-Code drastisch abkürzen.
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View ArticleVom Support- zum Wissensprozess
Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme....
View ArticleP2PE-zertifizierte Terminal-Logistik für Computop
Das Thema PCI P2PE beschäftigt aktuell die POS-Zahlungsverkehrs-Branche. Die Bedeutung von sicher abgewickelten Transaktionen steigt, gleichzeitig steigen die Aufwände für die Aufrechterhaltung der...
View ArticleDas neue SpaceOffice – Freiraum für agile Software-Entwicklung
Mehr Platz und mehr Raum für noch kreativeres Arbeiten waren die Anforderungen an die Planung des neuen Bereich für die Softwareentwicklung im Frühjahr 2017. Die Kernentwicklungen der Samhammer AG, die...
View ArticleDialog Bot – die KI schreibt mit
Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text“ in Kombination mit Künstlicher...
View Article„Speech to Text“ ist DSGVO-konform
Wussten Sie schon, dass die Protokollierung von Service-Gesprächen, um Sie mithilfe von KI auswerten zu können, im Einklang mit den neuen, strengen Richtlinien der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)...
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